Условия оказания услуг

1. Исполнитель

Полные сведения об исполнителе: Правовая информация (Impressum).

2. Наши услуги

• Бесплатный разбор ситуации по вопросам переезда, проживания и путешествий: анализ вашей ситуации, обзор вариантов, требований и дальнейших шагов.
• Персональные маршрутные карты и планы поездок — индивидуально подготовленные цифровые документы.
• Сопровождение процессов переезда — только на основании индивидуального предложения с письменным описанием объёма услуг.
• Бесплатная информация на сайте (статьи, путеводители, квиз, ИИ-консьерж).

Точный объём, сроки и стоимость каждой платной услуги подтверждаются вам в письменной форме (сообщением или по электронной почте) до оплаты.

3. Отсутствие гарантий решений государственных органов

Мы не являемся государственным органом и не связаны ни с каким консульством, посольством или миграционной службой. Решения о визах, видах на жительство, гражданстве, убежище или ином статусе принимаются исключительно компетентными органами по их собственному усмотрению. Мы не гарантируем и не можем гарантировать определённое решение, срок рассмотрения или результат. Мы отвечаем за тщательную подготовку и за объём сопровождения, согласованный в договоре.

4. Информация не является юридической консультацией

Материалы сайта и ответы ИИ-консьержа носят общий информационный характер, могут быть неполными или устаревшими и не являются юридической консультацией по праву какой-либо страны. Законодательство и административная практика часто меняются — всегда проверяйте актуальные требования на официальных ресурсах. Если в конкретном случае требуются юридические услуги, которые вправе оказывать только специально уполномоченные лица (например, согласно немецкому Закону о юридических услугах, RDG), они оказываются только такими лицами, либо мы направляем вас к ним.

5. Порядок заключения договора

Отправка формы заявки ещё не является обязывающим заказом. После получения заявки мы направляем вам предложение с указанием услуги, объёма, срока и цены. Договор считается заключённым, когда вы принимаете предложение; услуга считается заказанной после подтверждения оплаты, если не согласовано иное. Язык договора — язык нашей переписки с вами.

6. Цены и оплата

Цены для потребителей включают установленный законом НДС, если он применяется. Оплата производится онлайн на странице заказа (банковская карта, Apple Pay, Google Pay, SEPA или криптовалюта) либо по реквизитам, которые мы направляем в ответ на заявку; по согласованию возможна оплата эквивалентной суммы в другой валюте. Государственные пошлины, расходы на перевод, нотариальное заверение и аналогичные расходы третьих лиц в цену не входят, если это прямо не указано в предложении.

7. Предоставление цифровых продуктов

Персональные иммиграционные маршрутные карты предоставляются в течение 48 часов, планы поездок — в течение 24 часов после подтверждения оплаты и получения необходимой информации. Одна доработка включена в стоимость. Продукт направляется в электронном виде на указанный вами контакт.

8. Право на отказ от договора для потребителей в ЕС

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, у вас есть установленное законом право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин. Полная информация о праве на отказ и типовая форма отказа предоставляются вам вместе с предложением до заключения договора.

• Бесплатный разбор ситуации: разбор предоставляется бесплатно. Оплата не производится, поэтому отказ от договора не влечёт для вас никаких расходов; вы можете отменить разбор в любой момент, без объяснения причин и бесплатно.
• Цифровые продукты (персональная маршрутная карта, план поездки — 9,99 евро): продукт представляет собой цифровой файл, который передаётся вам в формате PDF. Оформляя заказ, вы прямо соглашаетесь на то, чтобы предоставление продукта началось до истечения срока для отказа, и подтверждаете, что тем самым утрачиваете право на отказ; право на отказ прекращается с началом предоставления (ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей). Мы подтверждаем это вам вместе с подтверждением заказа.
• Сопровождение по индивидуальному предложению: если вы прямо попросили начать работу до истечения срока для отказа, вы оплачиваете соразмерную стоимость работ, выполненных до момента отказа; право на отказ прекращается после полного оказания услуги.

9. Отмена и возврат средств

• Бесплатный разбор ситуации: плата за него не взимается, поэтому возвращать нечего. Вы можете отменить его в любой момент; если разбор придётся отменить нам, мы предложим вам новое время на ваш выбор.
• Цифровой продукт ещё не предоставлен: если вы отменяете заказ до начала предоставления, уплаченная сумма возвращается полностью.
• Цифровой продукт предоставлен с опозданием или не соответствует согласованному: полный возврат, если продукт не предоставлен в указанный срок или существенно отличается от согласованного и мы не устранили это после одной доработки.
• Цифровой продукт предоставлен в соответствии с договором: возврат не производится, без ущерба для ваших установленных законом прав при недостатках продукта.
• Сопровождение: применяются условия индивидуального предложения; при досрочном прекращении договора оплачивается соразмерная стоимость фактически выполненных работ, а остаток возвращается — для потребителей в России за вычетом фактически понесённых нами и подтверждённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), для потребителей в ЕС применяются правила об отказе от договора (раздел 8).
• Возврат производится в течение 14 дней тем же способом, которым была произведена оплата, если мы не договорились об ином.

10. Ваше содействие

Результат нашей работы зависит от предоставленной вами информации. Пожалуйста, сообщайте полные и достоверные сведения и уведомляйте нас об изменениях. Мы не несём ответственности за последствия предоставления неверной или неполной информации либо пропуска сроков, соблюдение которых было вашей обязанностью.

11. Ответственность

Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, за причинение вреда жизни и здоровью, в соответствии с законодательством об ответственности за качество продукции, а также в случае предоставления гарантии. При лёгкой неосторожности мы отвечаем только за нарушение существенных договорных обязательств и в пределах предвидимого ущерба, типичного для такого договора. Мы не несём ответственности за решения государственных органов, изменения законодательства или административной практики, а также за услуги третьих лиц, которых вы привлекаете напрямую. Императивные права потребителей, установленные законом, не затрагиваются.

12. ИИ-консьерж

ИИ-консьерж формирует ответы автоматически с помощью языковой модели. Ответы могут быть неточными или устаревшими, предоставляются бесплатно для общей ориентации и не являются офертой, обещанием цены или юридической консультацией. Не вводите персональные данные.

13. Применимое право и подсудность

Если вы являетесь потребителем, такой выбор права не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами права страны вашего обычного проживания. Потребители в Российской Федерации вправе предъявлять иски в суды, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

14. Защита персональных данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных.

15. Контакты и изменения

Вопросы по настоящим условиям: Telegram @emigration_mir. Мы можем изменять настоящие условия на будущее; к вашему договору применяются условия, действовавшие на момент принятия вами предложения.